網(wǎng)友稱坐網(wǎng)約車開空調(diào)要另外收費(fèi)

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在南昌乘坐特惠快車時遭遇司機(jī)不開空調(diào)，車內(nèi)張貼告示要求“如需空調(diào)掃碼三元，自動開啟”，并聲稱“特惠訂單沒有空調(diào)，自愿消費(fèi)”。該網(wǎng)友表示，南昌夏日炎熱，此舉極不合理，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。




圖/網(wǎng)絡(luò)截圖


記者嘗試聯(lián)系該網(wǎng)友，但未獲得回應(yīng)。


據(jù)了解，滴滴特惠快車是一種采用“一口價”模式的網(wǎng)約車服務(wù)，價格相對普通快車更優(yōu)惠。乘客輸入目的地后系統(tǒng)自動生成價格，該價格即為司機(jī)此單收入，司機(jī)不得額外加價。在非高峰時段車輛供給充足時，乘客可選擇特惠快車享受動態(tài)降價或限時折扣。


6月23日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系滴滴出行客服。工作人員明確表示，乘客乘坐特惠快車是不需要支付空調(diào)費(fèi)的，因?yàn)榭照{(diào)費(fèi)已經(jīng)包含在特惠快車價格里了。對于司機(jī)額外收費(fèi)行為，該工作人員指出：“司機(jī)收取空調(diào)費(fèi)，可以跟我們反饋，我們會對司機(jī)進(jìn)行處理�！�


針對網(wǎng)友反映的情況，工作人員表示他們也將展開調(diào)查，核實(shí)情況。“我們會如實(shí)記錄，并對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管�！�


有網(wǎng)友認(rèn)為，司機(jī)也有權(quán)決定是否開關(guān)空調(diào)。對此，滴滴平臺客服工作人員表示，根據(jù)平臺規(guī)定，司機(jī)有義務(wù)配合乘客開關(guān)空調(diào)。“如果乘客上車后感覺溫度不舒適，可以要求司機(jī)開關(guān)空調(diào)或者調(diào)節(jié)溫度。如果司機(jī)拒絕，乘客可以向平臺反饋，我們會據(jù)此對司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。”客服工作人員也表示，如果司機(jī)因身體不適等原因無法忍受空調(diào)的低高溫，可與乘客協(xié)商解決。


6月21日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系南昌市交通運(yùn)輸局，工作人員表示，南昌市并未出臺規(guī)定允許網(wǎng)約車或出租車在夏季加收空調(diào)使用費(fèi)�！罢�府不可能出臺這樣的規(guī)定�！惫ぷ魅藛T表示，如果乘客發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，可以撥打電話12358進(jìn)行投訴。“如果有相關(guān)證據(jù)的話，政府可以對他進(jìn)行處罰�！�


（原題為《“如需空調(diào)掃碼3元”！網(wǎng)友稱坐網(wǎng)約車開空調(diào)要另外收費(fèi)，滴滴平臺：司機(jī)有義務(wù)配合乘客開關(guān)空調(diào)》）
專題報(bào)道：打車應(yīng)用